Fidéliser une équipe de bénévoles est l’un des plus grands défis pour un organisateur d’événements. Pour y parvenir, il est essentiel de comprendre ce qui les anime profondément. Pourquoi donnent-ils de leur temps ? Qu’est-ce qui les pousse à revenir ?

Notre grande étude sur le bénévolat événementiel a interrogé près de 200 000 volontaires pour identifier leurs sources de motivation. Les résultats sont clairs : bien avant les contreparties matérielles, trois attentes fondamentales se détachent.

1. Vivre l’événement de l’intérieur

C’est la motivation numéro un, citée par 78% des répondants. Vos bénévoles sont souvent vos plus grands fans. Ils ne sont pas là par hasard : ils aiment votre festival, votre course ou votre salon et souhaitent en découvrir les coulisses.

Comment y répondre ?

• Offrez-leur des moments privilégiés : ne les cantonnez pas à leur poste. Permettez-leur, sur leurs temps de pause, d’assister à un concert, de voir l’arrivée d’une course ou de visiter une zone normalement fermée au public.
• Créez des rencontres exclusives : un briefing rapide avec un artiste, un sportif ou un responsable technique de l’événement est un souvenir inoubliable qui donne un sens unique à leur présence.

2. Se sentir utile et contribuer à un succès collectif

La deuxième motivation la plus citée (65%) est le besoin de se sentir utile et de participer à la réussite d’un projet qui a du sens. Un bénévole qui a l’impression de « faire de la figuration » ou dont la mission est floue est un bénévole qui ne reviendra pas.

Comment y répondre ?

• Donnez du contexte : lors des briefings, ne vous contentez pas de donner des consignes. Expliquez pourquoi chaque mission est importante pour la sécurité, le confort des visiteurs ou la fluidité de l’organisation.
• Définissez des missions claires : un bénévole doit savoir précisément ce qu’on attend de lui. Des fiches de poste bien définies et un responsable d’équipe clairement identifié sont indispensables.
• Partagez la réussite : après l’événement, communiquez sur les succès obtenus grâce à leur aide. Un simple « Grâce à vous, nous avons accueilli 20 000 personnes dans des conditions exceptionnelles » renforce le sentiment de fierté et d’appartenance.

3. Acquérir de nouvelles compétences

Pour 41% des bénévoles, et notamment les plus jeunes, l’événement est une occasion de se former et de développer de nouvelles compétences, comme le révèle notre étude.

Comment y répondre ?

• Proposez des mini-formations : Une initiation aux premiers secours, une formation à l’accueil du public ou à la logistique sont des plus très appréciés.
• Confiez des responsabilités : Pour les bénévoles les plus engagés, n’hésitez pas à déléguer des missions à responsabilité. C’est un signe de confiance fort.
• Délivrez une attestation : Un certificat de participation qui détaille les missions effectuées et les compétences mises en œuvre est un document utile que les étudiants et jeunes actifs peuvent valoriser sur leur CV.

En conclusion, répondre à ces attentes immatérielles demande du temps et une organisation sans faille. En vous libérant des contraintes logistiques, Qoezion, notre solution de gestion de bénévoles, vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience humaine riche et valorisante à ceux qui font vivre votre événement.